POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

                                                                                       

POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

La Casa del Granjero
NIT: 890.940.499

 

En La Casa del Granjero, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad para el bienestar de las mascotas y la satisfacción de nuestros clientes. Como empresa comercializadora, actuamos como intermediarios entre los proveedores y los clientes. Por lo tanto, todas las devoluciones, cambios y garantías están sujetas a las políticas establecidas por cada proveedor, quienes son responsables directos de los productos que fabrican.

 

CONDICIONES GENERALES

  1. Responsabilidad Limitada:
    La Casa del Granjero no se hace responsable por daños derivados del mal uso, almacenamiento inadecuado, o efectos adversos que puedan presentar los productos adquiridos. Las evaluaciones y decisiones sobre devoluciones o garantías serán realizadas exclusivamente por el proveedor.

 

  1. Procedimientos:
    Todas las devoluciones o solicitudes de garantía deben cumplir con los requisitos indicados en este documento y serán evaluadas caso por caso.

 

  1. Documentación Obligatoria:
    Para iniciar cualquier proceso de devolución o garantía, el cliente deberá presentar:
    • Factura de compra.
    • Fotografías del producto en su estado actual.
    • Evidencia adicional (si aplica, como documentos veterinarios en el caso de medicamentos).

 

 

POLÍTICAS POR TIPO DE PRODUCTO

 

1. Alimentos para Mascotas

Debido a la naturaleza perecedera de los alimentos, solo se aceptarán devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • El empaque debe estar en perfectas condiciones y conservarse en su presentación original.
  • El producto debe tener al menos el 80% de su contenido.
  • Se aceptarán devoluciones únicamente dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.

 

El cliente deberá proporcionar:

    • Fecha y lugar de almacenamiento del producto.
    • Información básica de la mascota (edad, raza, sexo).
    • Evidencia fotográfica del estado del producto (incluyendo lote y fecha de vencimiento).

 

Nota: No nos hacemos responsables por alimentos con cambios en su condición debido a almacenamiento inadecuado, exposición a altas temperaturas o contaminación después de la compra. Cualquier reclamo será enviado al proveedor para su revisión.

 

 

2. Medicamentos y Productos Veterinarios

Por razones de salubridad y normativas legales, las devoluciones de medicamentos solo serán procesadas si se cumplen los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar sellado y en su empaque original.
  • Debe presentarse la historia clínica del paciente y evidencia del diagnóstico.
  • Adjuntar copia de la fórmula médica que sustente la compra del medicamento.
  • Descripción detallada de los síntomas o efectos adversos observados, con fechas específicas.

 

Nota: La responsabilidad sobre los efectos del medicamento recae exclusivamente en el proveedor y fabricante, ya que no participamos en la prescripción ni administración del producto.

 

3. Accesorios y Otros Productos

Para productos no perecederos, como accesorios, juguetes o herramientas:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y en su empaque original.
  • Las devoluciones se aceptan hasta 15 días calendario después de la compra.
  • Se debe presentar la factura de compra como comprobante.

 

 

Casos No Cubiertos

  • Productos dañados por manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado, o falta de cuidado por parte del cliente.
  • Reacciones adversas en las mascotas que no puedan ser directamente atribuidas a defectos de fabricación.
  • Productos que no conserven su empaque original, estén vencidos o incompletos.

 

 

Tiempos y Respuesta

  • Todas las solicitudes serán remitidas al proveedor correspondiente.
  • Los tiempos de respuesta dependerán de cada proveedor y su proceso interno, aunque nos comprometemos a mantener al cliente informado sobre el estado de su solicitud.

 

 

Nota Final
Este documento establece los lineamientos básicos para solicitudes de devoluciones y garantías. Al aceptar estos términos, el cliente entiende que La Casa del Granjero actúa únicamente como intermediario y que los fabricantes o proveedores son los responsables finales de evaluar y autorizar cualquier reclamo.