POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

La Casa del Granjero
NIT: 890.940.499

 

En La Casa del Granjero, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad para el bienestar de las mascotas y la satisfacción de nuestros clientes. Como empresa comercializadora, actuamos como intermediarios entre los proveedores y los clientes. Por lo tanto, todas las devoluciones, cambios y garantías están sujetas a las políticas establecidas por cada proveedor, quienes son responsables directos de los productos que fabrican.

 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En La Casa del Granjero revisamos cada caso. Algunas decisiones dependen también de las políticas de cada proveedor, y te mantenemos informado sobre el estado de tu solicitud.

Cómo hacer una solicitud

Escríbenos al WhatsApp 324 296 4139 con:
- Número de pedido o factura de compra.
- Fotografías del producto en su estado actual (en alimentos, incluye el lote y la fecha de vencimiento).
- La descripción del caso.

Quién asume el envío

- Si el producto llegó con un defecto o hubo un error de nuestra parte, La Casa del Granjero asume el envío del producto devuelto y el despacho del producto de reposición.
- Si el cambio se debe a un error del cliente (por ejemplo, compró una referencia o un tamaño distinto al que necesitaba, o dio una dirección equivocada), el cliente asume el costo de los envíos.

Alimentos para mascotas

- Plazo: hasta 7 días calendario después de la compra.
- Revisamos cada caso y lo escalamos con el proveedor. Si el producto presenta una falla de calidad (por ejemplo, un lote con textura o grasa anormal al abrirlo), lo reponemos.
- Para devoluciones, el producto debe conservar al menos el 80 % de su contenido y el empaque debe estar en buen estado, en su presentación original.
- Garantía de palatabilidad: si tu mascota no acepta el alimento durante la transición, algunos proveedores ofrecen garantía. En ese caso, el producto debe conservar al menos el 90 % de su contenido.
- No aplica para alimentos afectados por almacenamiento inadecuado, altas temperaturas o contaminación después de la entrega.

Accesorios (traíllas, pecheras, arneses)

- Tienen garantía por defectos en costuras y cierres.
- El producto debe presentarse con la factura de compra.

Juguetes y medicamentos

- No tienen cambio ni devolución.

Productos agotados

- Si el producto que compraste se agota en el proveedor y no deseas otro producto, te devolvemos el dinero.

Casos no cubiertos

- Productos dañados por manipulación o almacenamiento inadecuado.
- Productos vencidos, incompletos o sin su empaque original.
- Reacciones de la mascota que no se deban a un defecto del producto.

Nota Final
Este documento establece los lineamientos básicos para solicitudes de devoluciones y garantías. Al aceptar estos términos, el cliente entiende que La Casa del Granjero actúa únicamente como intermediario y que los fabricantes o proveedores son los responsables finales de evaluar y autorizar cualquier reclamo.